Tokenim钱包：客户服务与关系紧密相连，新老用户维护待提升？

导读： Tokenim钱包：客户服务与关系紧密相连，新老用户维护待提升？钱包的客户服务与客户关系联系紧密，客户关系的保持程度直接关联服务质量水平。好的客户关系是服务质量的一种表现，而服务质量的高低又决定了客户关系的稳固程度。先观察客户关系的进展。此外，客户之间的沟通平台还处在发展初期，彼此间的互动不多，这样...

Tokenim钱包：客户服务与关系紧密相连，新老用户维护待提升？

Tokenim 钱包的客户服务与客户关系联系紧密，客户关系的保持程度直接关联服务质量水平。好的客户关系是服务质量的一种表现，而服务质量的高低又决定了客户关系的稳固程度。

先观察客户关系的进展。Tokenim 钱包在招徕新用户方面取得了一定效果，借助各类宣传手段和推广举措，很多潜在用户得知了产品并尝试使用。对于新加入者的互动也比较迅速，能够提供基础问题的解答。然而，对老用户的维护却不够周到。像那些长期使用的用户，未能获得额外的奖励或个性化待遇。此外，客户之间的沟通平台还处在发展初期，彼此间的互动不多，这样就不利于建立一个健康的客户环境。

服务质量方面，再作说明。Tokenim 钱包的技术响应，速度尚可。用户碰上技术难题时，能够迅速联系到服务人员，并获得初步应对方法。不过，问题彻底解决方面，存在不足。有些状况，需要反复交流，才能最终处理。业务咨询这块，服务人员的水平不一。有的能深入剖析疑难，有的仅能给予浅显回答。此外，对用户的投诉处理流程不够高效，导致用户等待时间较长。

Tokenim 钱包在客户维护和服务水准方面确实表现不错，不过也存在不少缺点。